Una renovación del panel de soporte con un enfoque distinto a los proyectos anteriores.
Este proyecto nace de la necesidad de ofrecer una herramienta interna que no duplique lo ya existente en los portales de clientes o en los flujos de reservas. El panel de soporte se diseñó como un espacio separado, con su propia lógica y objetivos. No se trata de un rediseño visual completo, sino de una reorganización funcional que permite al equipo de soporte acceder a la información relevante sin ruido.
El enfoque principal fue la claridad de los datos. En lugar de añadir más gráficos o métricas genéricas, se priorizó la visualización de incidencias abiertas por antigüedad, el historial de interacciones por usuario y un acceso directo a las notas internas. Cada sección del dashboard responde a una pregunta concreta que un operador se hace durante una llamada o un chat.
La implementación se realizó sobre la base de datos existente, sin migraciones complejas. Se reutilizaron los endpoints de la API interna y se ajustaron las consultas para devolver solo los campos necesarios. El mayor cambio fue en la capa de presentación: se eliminaron los paneles que mostraban información duplicada y se agruparon los elementos por contexto de uso. El resultado es una interfaz que carga más rápido y reduce el tiempo de búsqueda de un ticket.
El equipo de soporte reportó una reducción en el tiempo medio de respuesta durante el primer mes de uso. La navegación por pestañas y la búsqueda por palabras clave en el historial fueron las funciones mejor valoradas. No se añadieron notificaciones push ni alertas automáticas, porque el objetivo era mantener la simplicidad y evitar la fatiga de alertas. El proyecto se entregó en tres sprints, con pruebas de usuario al final de cada uno.